Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu (e-shopu)

Článok I. – Vymedzenie pojmov

Prevádzkovateľom internetovej stránky (e-shopu) je ALLA  International Group s.r.o.  so sídlom Lipová 1015/12, 900 23 Viničné Predávajúcim je je ALLA  International Group s.r.o., so sídlom Lipová 1015/12 , 900 23 Viničné.Dodávateľom tovarov a služieb ponúkaných v e-shope www.restoraglobal.com je ALLA  International Group s.r.o, so sídlom Lipová 1015/12, 900 23 Viničné

Kupujúcim je každý návštevník e-shopu, ktorý prostredníctvom e-shopu vytvoril záväznú objednávku. Pre účely zákona, najmä zákona č. 102/2014 Z. z., sa spotrebiteľom rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

E-shopom je počítačový systém umiestnený v sieti internet s verejným prístupom, ktorý umožňuje objednávanie tovarov a služieb na diaľku prostredníctvom elektronického zariadenia.

Tovarom alebo službou sú všetky produkty zverejnené na stránkach e-shopu, ktoré je možné objednať (majú uvedenú cenu a táto nie je nulová).

Kupujúci plne uznáva elektronickú komunikáciu, predovšetkým prostredníctvom e-shopu, e-mailovej komunikácie ako aj telefonickej komunikácie, pokiaľ je nesporné, že predávajúci komunikuje s kupujúcim alebo ním oprávnenou osobou.

Na vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý vznikol inak ako prostredníctvom elektronických zariadení na diaľku a nejedná sa o vzťah medzi poskytovateľom služieb informačnej spoločnosti a príjemcom služieb informačnej spoločnosti, sa tieto všeobecné obchodné podmienky uplatnia iba v nevyhnutnom rozsahu, ktorý zodpovedá právnym predpisom a logickému usporiadaniu veci, pokiaľ medzi nimi nebolo dohodnuté inak.

 

Článok II. – Cena

Všetky uvádzané ceny pri tovare a službách sú konečné.

Predávajúci nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty (DPH) v zmysle platných právnych predpisov. Ceny uvedené v e-shope preto neobsahujú DPH.

V prípade, že kupujúci má záujem o vystavenie daňového dokladu s DPH, je možné túto požiadavku realizovať prostredníctvom materskej spoločnosti LAUDER s.r.o., ktorá je platiteľom DPH, a to výlučne na základe individuálnej dohody uzatvorenej pred potvrdením objednávky.

Predávajúci je viazaný cenou uvedenou na stránke e-shopu v momente vykonania nákupu, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

 

Článok III. – Objednávka

Objednávka vzniká potvrdením procesu objednávania v e-shope výberom tovarov alebo služieb kupujúcim, vrátane kompletného vyplnenia objednávkového formulára a jeho odoslania predávajúcemu.

Kupujúci zaslaním objednávky súhlasí s cenou objednaných tovarov a služieb. Objednávka sa jej odoslaním stáva pre kupujúceho záväznou a predstavuje návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy s predávajúcim.

Kupujúcemu je po odoslaní objednávky automaticky zaslaný informačný e-mail o prijatí objednávky. Tento e-mail nie je potvrdením objednávky.

Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany predávajúceho.

Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku zrušiť, ak nie je schopný ju splniť alebo ak kupujúci uviedol nepravdivé alebo zavádzajúce údaje. V prípade úhrady platby alebo zálohy bude táto vrátená do 14 dní.

 

Článok IV. – Platobné podmienky

Kupujúci je povinný uhradiť kúpnu cenu pred dodaním tovaru. Platba na dobierku nie je možná.

Platbu je možné uskutočniť nasledovnými spôsobmi:

• prostredníctvom platobnej brány Stripe,
• pri osobnom prevzatí tovaru (hotovosť alebo platobná karta),
• prostredníctvom darčekového poukazu vystaveného predávajúcim.

Vzhľadom na charakter ponúkaných produktov, ktoré sú vyrábané na zákazku, je kupujúci povinný uhradiť:

• celú kúpnu cenu vopred, alebo
• zálohovú platbu, ak je táto možnosť individuálne dohodnutá s predávajúcim pred potvrdením objednávky.

Zálohová platba predstavuje 70 % z celkovej ceny objednávky, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak. Zvyšná časť kúpnej ceny musí byť uhradená pred expedíciou tovaru.

 

Článok V. – Dodacie podmienky

Predávajúci je povinný dodať tovar najneskôr do 30 dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy, ak nie je pri tovare uvedená iná dodacia lehota.

Ak je tovar skladom, expeduje sa v čo najkratšom možnom čase.

Ak objednávka obsahuje viac tovarov a niektoré nie sú skladom, predávajúci o tom kupujúceho informuje a môže dodať objednávku čiastočne.

 

Článok VI. – Poplatky za prepravu, balné a možnosti platieb

Doprava je pre kupujúceho bezplatná pri objednávkach v hodnote od 250 €.

Pri objednávkach do 150 € je účtovaný poplatok za dopravu vo výške 15 €.

Predávajúci si vyhradzuje právo dohodnúť individuálne podmienky dopravy pri nadrozmernom tovare.

 

Článok VII. – Prevod vlastníckeho právo

Vlastnícke právo k tovaru prechádza z predávajúceho na kupujúceho momentom prevzatia tovaru.

 

Článok VIII. – Storno kúpnej zmuvy 

Stornovať objednaný tovar alebo službu má kupujúci právo do 24 hodín od vzniku kúpnej zmluvy bez storno poplatku pri tovare, ktorý je vyrábaný na zákazku, podľa špecifických požiadaviek spotrebiteľa alebo špeciálne pre jedného spotrebiteľa.V prípade tovaru vyrábaného na zákazku nie je možné objednávku po zahájení výroby jednostranne stornovať.

 

Článok IX. – Právo spotrebiteľa vrátiť tovar bez udania dôvodu a poučenie spotrebiteľa

1. Spotrebiteľ má na základe zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon“) podľa ustanovení § 7 a nasledujúcich právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru, ak si predávajúci splnil informačné povinnosti podľa tohto zákona. Pre ostatné prípady sa uplatňuje ods. 2 alebo 3 Zákona. Ak predmetom kúpnej zmluvy je dodanie tovaru, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy aj pred dodaním tovaru.
2. Spotrebiteľ je povinný, ak toto právo chce využiť, doručiť písomné oznámenie o odstúpení od zmluvy osobne na adresu predávajúceho počas jeho prevádzkových hodín alebo ho odoslať na poštovú prepravu najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty. Odstúpenie je možné uplatniť aj v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči.
3. Spotrebiteľ je povinný po oznámení odstúpenia od zmluvy zaslať alebo doručiť osobne predmet zmluvy, od ktorej odstupuje, spolu so všetkou dokumentáciou (originál faktúry, návod, iné dokumenty dodané s tovarom), najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia (§ 10 ods. 1 Zákona).
4. Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar kompletný, nepoškodený a pokiaľ možno v pôvodnom obale. Odporúčame kupujúcim, aby si vyhotovili pre vlastnú potrebu kópiu faktúry a tovar zasielali doporučene a ako poistenú zásielku.
5. Spotrebiteľ môže využiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na webovej stránke predávajúceho.
6. Tovar zaslaný na dobierku nebude predávajúcim prevzatý.
7. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky zaplatené plnenia vrátane nákladov na dopravu podľa § 9 ods. 3 Zákona a tiež nákladov preukázateľne vynaložených na objednanie tovaru, a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platbu skôr, ako mu je tovar doručený alebo spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak. Toto neplatí v prípade, ak predávajúci navrhol, že si tovar vyzdvihne sám.
8. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
9. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovary a služby uvedené v § 7 ods. 6 písm. a) až l) Zákona, najmä na tovar vyrobený podľa špecifických požiadaviek spotrebiteľa alebo tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa. Do tejto kategórie patria aj všetky matrace vyrábané na zákazku podľa požiadaviek kupujúceho.
10. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku jeho používania nad rámec potrebný na zistenie funkčnosti a vlastností tovaru.

 

Článok X. – Práva a povinnosti zmluvných strán

Kupujúci je povinný:

• prevziať objednaný tovar,
• zaplatiť dohodnutú cenu,
• skontrolovať tovar pri prevzatí.

Predávajúci je povinný:

• dodať tovar v požadovanej kvalite, množstve a za dohodnutú cenu,
• priložiť k tovaru potrebné doklady.

 

Článok X. – Alternatívne riešenie sporov (ARS)

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie.
2. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
3. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk).

 

Článok XI. – Ochrana osobných údajov

1. Osobné údaje sú spracúvané v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.
2. Prevádzkovateľ neposkytuje osobné údaje kupujúceho tretej osobe, okrem:
• zvolenej prepravnej spoločnosti, ktorá zabezpečuje doručenie tovaru alebo služieb,
• štátnym orgánom v prípade kontroly,
• sprostredkovateľovi na základe zmluvy podľa zákona č. 18/2018 Z. z.
3. Prevádzkovateľ je povinný zabezpečiť osobné údaje pred ich sprístupnením neoprávneným osobám, prijatím vhodných technických a organizačných opatrení. Všetci zamestnanci prevádzkovateľa sú povinní zachovávať mlčanlivosť.
4. Dotknutá osoba má práva podľa § 19 a nasl. zákona č. 18/2018 Z. z., najmä:
• právo na informácie,
• právo požadovať prístup k svojim osobným údajom (§ 21),
• právo na opravu (§ 22),
• právo na vymazanie (§ 23),
• právo na obmedzenie spracúvania (§ 24),
• právo namietať spracúvanie (§ 27),
• právo na prenosnosť údajov,
• právo podať podnet na dozorný orgán.
5. Prevádzkovateľ od kupujúceho získava nasledovné osobné údaje: titul, meno, priezvisko, adresa, adresa na doručenie, fakturačná adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa. Tieto údaje sú spracúvané za účelom riadneho vybavenia objednávky, vystavenia faktúr, dodacích listov, zabezpečenia dopravy a vedenia účtovníctva. Uchovávajú sa po dobu 10 rokov.
6. Webová stránka zaznamenáva IP adresu, informácie o čase návštevy a zdrojovej stránke. Súbory cookies sa používajú na meranie návštevnosti, prispôsobenie obsahu a zlepšenie používateľskej skúsenosti. Niektoré cookies sú od tretích strán (napr. Google, YouTube). Cookies možno kedykoľvek vymazať alebo zablokovať v nastaveniach prehliadača.

 

Článok XII. – Náhrada škody pri neprevzatí tovaru

1. Predávajúci má právo na náhradu škody podľa § 420 a nasl. Občianskeho zákonníka, ak si kupujúci objednal tovar, ktorý nestornoval alebo od zmluvy neodstúpil, a zároveň ho od dopravcu neprevzal alebo si ho v prípade osobného odberu neprevzal v určenej lehote.
2. Pri určovaní výšky škody predávajúci zohľadní najmä:
• dopravné náklady a poplatky,
• náklady spojené s balením, expedíciou a administráciou objednávky,
• ušlý zisk.
3. Predávajúci má právo neuplatniť náhradu škody alebo ju uplatniť len čiastočne.

 

Článok XIII. – Záverečné ustanovenia

1. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto všeobecné obchodné podmienky a reklamačné podmienky aj bez predchádzajúceho upozornenia kupujúceho. Platná verzia je vždy zverejnená na webovej stránke predávajúceho.
2. Neoddeliteľnou súčasťou týchto obchodných podmienok sú Reklamačné podmienky.
3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s obchodnými podmienkami a reklamačnými podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.
4. V prípade sporu môže spotrebiteľ využiť alternatívne riešenie sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená osoba zo zoznamu MH SR. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
5. Neupravené vzťahy sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona č. 250/2007 Z. z., zákona č. 102/2014 Z. z., zákona č. 22/2004 Z. z., zákona č. 18/2018 Z. z. a ďalšími predpismi.
6. V prípade, že medzi predávajúcim a kupujúcim vznikne osobitná zmluva, jej ustanovenia majú prednosť pred týmito obchodnými podmienkami.
7. Tieto obchodné podmienky vrátane ich neoddeliteľných súčastí nadobúdajú účinnosť dňom 1. januára 2026