Beschwerdebedingungen

Beschwerdebedingungen

Die Reklamationsbedingungen des Online-Shops (E-Shop) sind integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Reklamationen können nur für Waren erfolgen, die vom Verkäufer erworben wurden und sich im Eigentum des Verbrauchers befinden.
2. Ist der Käufer ein Verbraucher (eine natürliche Person, die nicht im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt), gilt für alle angebotenen Waren eine Gewährleistung von 24 Monaten, sofern für die jeweilige Ware nichts anderes angegeben ist. Das Verfahren richtet sich nach dem Verbraucherschutzgesetz, dem Bürgerlichen Gesetzbuch und diesen Reklamationsbedingungen. Hat der Käufer einen gebrauchten Artikel bestellt und wurde er darüber informiert, beträgt die Gewährleistungsfrist 12 Monate. Ist der Käufer kein Verbraucher, richtet sich das Verfahren nach den Bestimmungen des Handelsgesetzbuches, die Gewährleistungsfrist beträgt 1 Jahr, und diese Reklamationsbedingungen finden auf diese Reklamationen keine Anwendung.
3. Die Gewährleistungsfrist beginnt am Tag des Warenempfangs durch das Versandunternehmen oder, falls der Käufer die Ware persönlich entgegennimmt, direkt durch den Verkäufer.
4. Der Käufer ist verpflichtet, unverzüglich nach Entdeckung des Mangels eine Reklamation beim Verkäufer einzureichen.
5. Die Haftung für Mängel erstreckt sich nicht auf Mängel, die durch folgende Verwendung verursacht wurden:
1. Der Mangel entstand durch mechanische Beschädigung des Produkts, die vom Käufer verursacht wurde.
2. unsachgemäße Handhabung des Produkts, die nicht den Anweisungen in der Gebrauchsanweisung entspricht,
3. Verwendung der Ware unter Bedingungen, die nicht den in der Gebrauchsanweisung beschriebenen Feuchtigkeits-, chemischen und mechanischen Einflüssen der natürlichen Umgebung entsprechen.
4. Vernachlässigung der Pflege und Instandhaltung der Güter,
5. Beschädigung der Güter durch Überladung
6. Verwendung der Ware unter Verstoß gegen die in der Dokumentation festgelegten Bedingungen, allgemeine Grundsätze, technische Normen oder Sicherheitsvorschriften oder sonstige Verstöße gegen die Garantiebedingungen.

5. Mängel, die während einer Naturkatastrophe entstanden sind, sind ebenfalls von der Haftung für Mängel ausgenommen.
6. Die Haftung für Mängel erstreckt sich nicht auf normale Abnutzung der Ware (oder von Teilen davon) infolge des Gebrauchs. Wie aus der Natur der Sache ersichtlich, stellt die Mindesthaltbarkeitsdauer oder die Verbrauchsdauer, die gegebenenfalls kürzer sein kann, keinen Mangel dar. Die Mindesthaltbarkeitsdauer, Haltbarkeitsdauer, Verbrauchsdauer oder ähnliche Zeiträume sind auf der Ware angegeben, sofern diese entsprechend gekennzeichnet ist.
7. Die reklamierte Ware muss an unsere unten stehende Adresse gesendet werden. Nachnahme oder persönliche Abgabe an der Kontaktadresse sind nicht möglich. Die Ware muss transportsicher verpackt sein. Wir empfehlen den Versand per Einschreiben oder versichertem Paket. Eine Kopie des Kaufbelegs (Rechnung) und eine Fehlerbeschreibung müssen der Ware beigefügt werden. Alternativ empfehlen wir, ein ausgefülltes Reklamationsformular zusammen mit dem Kaufbeleg beizufügen. Die Reklamation muss schriftlich (per Post) oder persönlich (nicht per E-Mail) erfolgen.
8. Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Reklamation und stellt dem Käufer eine Reklamationsbestätigung in geeigneter Form aus. Als Tag der Reklamation gilt der Tag ihrer Zustellung an den Verkäufer. Kann die Bestätigung nicht sofort zugestellt werden, ist sie unverzüglich, spätestens jedoch zusammen mit der Bestätigung über die Regulierung der Reklamation, zu übermitteln. Die Reklamationsbestätigung erfolgt schriftlich.
9. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Art der Reklamationsbearbeitung unverzüglich festzulegen, in komplexen Fällen innerhalb von 3 Tagen nach Eingang der Reklamation. In begründeten Fällen, insbesondere wenn eine aufwendige technische Prüfung der Ware erforderlich ist, erfolgt die Bearbeitung spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Reklamation. Nach Festlegung der Bearbeitungsmethode wird der Verkäufer die Reklamation unverzüglich bearbeiten; in begründeten Fällen kann die Bearbeitung auch später erfolgen. Die Bearbeitung darf jedoch 30 Tage ab Eingang der Reklamation nicht überschreiten. Nach Ablauf dieser 30-tägigen Frist hat der Käufer das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten und erhält den vollen Kaufpreis zurückerstattet oder die Ware gegen eine neue Ware umzutauschen.
10. Rechte des Käufers bei einer Beschwerde:

1. Sofern es sich um einen behebbaren Mangel handelt, hat der Käufer das Recht, diesen kostenlos, zeitnah und ordnungsgemäß beseitigen zu lassen; die Beseitigung des Mangels muss ohne unangemessene Verzögerung erfolgen.
2. Der Käufer kann, anstatt den Mangel beheben zu lassen, die Ersatzlieferung des Artikels verlangen, oder, falls der Mangel nur einen Teil des Artikels betrifft, die Ersatzlieferung dieses Teils, sofern dies für den Verkäufer unter Berücksichtigung des Warenpreises oder der Schwere des Mangels keine unzumutbaren Kosten verursacht.
3. Der Verkäufer kann, anstatt den Mangel zu beheben, den mangelhaften Artikel durch einen einwandfreien Artikel ersetzen, sofern dies dem Käufer keine erheblichen Schwierigkeiten bereitet.
4. Wenn es sich um einen Mangel handelt, der nicht behoben werden kann und die ordnungsgemäße Nutzung des Artikels verhindert, hat der Käufer das Recht, den Artikel umzutauschen oder vom Vertrag zurückzutreten. Dasselbe Recht hat der Käufer bei behebbaren Mängeln. Kann der Käufer den Artikel jedoch aufgrund des erneuten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder aufgrund einer Vielzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen,
5. Wenn weitere, nicht behebbare Mängel vorliegen, hat der Käufer Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass.
11. Eine Beschwerde gilt als erledigt, wenn das Beschwerdeverfahren durch Übergabe der beanstandeten Ware, Umtausch oder Rückerstattung des Kaufpreises der Ware, durch eine schriftliche Aufforderung zur Annahme der Leistung oder durch deren berechtigte Ablehnung beendet wird.
12. Eine Beschwerde gilt als erledigt, wenn das Beschwerdeverfahren durch Übergabe der beanstandeten Ware (Ersatzlieferung, Reparatur), Rückerstattung des Kaufpreises, Gewährung eines angemessenen Preisnachlasses oder berechtigte Ablehnung abgeschlossen ist. Der Verbraucher wird innerhalb der gesetzlichen Frist über den Ausgang des Beschwerdeverfahrens informiert.
13. Die Unversehrtheit der Ware bzw. der Verpackung (gemäß den Anweisungen bei Warenannahme) muss bei Warenannahme überprüft werden, da die Ware während des Transports beschädigt werden kann. Wir empfehlen Käufern, die Ware im Beisein des Spediteurs auszupacken und zu prüfen. Mit Ihrer Unterschrift bestätigen Sie dem Kurier, dass die Verpackung unbeschädigt ist.
14. Diese Reklamationsbedingungen sind integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und der Verkäufer behält sich das Recht vor, sie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
15. Kontakt: Alla International Group sro, Myslenická 100, 902 03 Pezinok, restora@restoraglobal.com

Widerrufsformular für den Kaufvertrag

Käufer

Name und Nachname: ..............................................................
Straße und Hausnummer: ....................................................................
Stadt: ............................................................................
Postleitzahl: ................................................................................
Telefon: ...........................................................................
E-Mail: ................................................................................

Verkäufer

Firmenname: ALLA International Group s.r.o.
Straße und Hausnummer: Myslenická 100
Stadt: Pezinok
Postleitzahl: 90023
E-Mail: restora@restoraglobal.sk
AUSWEIS: 7362049
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: 2023849399

Gegenstand der Beschwerde

Hiermit biete ich die unten aufgeführten Waren mit einer Beschreibung des/der Mängel(s) an.

Ich habe das Produkt über den Online-Shop gekauft:
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Kaufbelegnummer (Rechnung / Barquittung):
............................................................. Datum: .....................

Beanspruchte Waren (Name, Menge):
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Beschreibung des Mangels und Gegenstand der Beanstandung

Beschreibung des festgestellten Defekts, seiner Symptome und seit wann der Defekt auftritt:
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Gewünschte Methode zur Bearbeitung der Beschwerde

Ich schlage vor, dass meine Beschwerde wie folgt behandelt wird:
(mit einem Kreuz markieren):

☐ Warenaustausch
☐ Reparatur von Waren
☐ Rückerstattung
☐ Rabatt auf den Kaufpreis
☐ Sonstiges: .............................................................................

Im Falle einer Rückerstattung geben Sie bitte IBAN/SWIFT an:
......................................................................................

Anlagen (mit einem Kreuz markieren)

☐ Beschwerdeprotokoll
☐ beanstandete Waren
☐ Kopie des Kaufbelegs
☐ Sonstiges: .............................................................................

In .................................................... am .................................

Unterschrift des Käufers: ..............................................................

Erklärung des Verkäufers (vom Verkäufer auszufüllen)

Aufgrund der oben genannten Informationen haben wir Ihre Produktreklamation angenommen.
Die eingereichte Beschwerde wird wie folgt bearbeitet:
(mit einem Kreuz markieren):

☐ Warenaustausch
☐ Reparatur von Waren
☐ Rückerstattung
☐ Rabatt auf den Kaufpreis
☐ Sonstiges: .............................................................................

☐ Die Beschwerde wurde nicht bestätigt.
basierend auf einem schriftlichen Gutachten vom: ....................................

Anmerkungen / Sonstiges:
......................................................................................
......................................................................................

Die Beschwerde ging ein am: .....................................................

Die Beschwerde wurde am folgenden Tag bearbeitet/abgelehnt*: ........................................

Die Beschwerde wurde bearbeitet von (Name, Nachname, Telefonnummer/E-Mail-Adresse):
......................................................................................

Wurde die Beschwerde abgelehnt, kann der Käufer sich an folgende Stelle wenden:
......................................................................................

Beschwerdenummer: ..................................................................

Datum der Übermittlung des Ergebnisses des Beschwerdeverfahrens:
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